《關鍵對話》經典語錄
經典語錄
情緒是自己製造的,負面情緒要麼控制它要麼被她控制。
如何把錯誤想法變成正確想法?你應當改變主觀臆斷。這是因為,錯誤想法有一個共同之處,即缺乏完整*。錯誤想法會忽略關於自我,關於他人以及關於我們的人際關係等方面的關鍵資訊。只有把這些重要資訊綜合起來,我們才能把錯誤想法改變成正確想法。把受害者變成參與者,把大反派變成正常人,把無助者變成行動者。隨著經驗的積累和技巧應用的成熟,慢慢地我們會越來越不關注對方的行為目的,不再沉浸於尋找對方邪惡動機的徒勞遊戲,而是關注其行為會對我們造成的影響。值得欣慰的是,當我們學會思考其他目的時,結果不但會消除自己的激烈情緒,而且能讓我們徹底放鬆地投入對話。只有這樣我們才能發現對方的真正目的。
發現自己即將陷入沉默或*狀態時,停止對話,冷靜思考你的動機問自己這樣一個問題:“我現在的行為顯示出我的動機是什麼?”明確你的真正目的,問自己:“我想為自己、他人和人際關係做些什麼?”最後,問自己:“如果這是我的真正目的,我該怎麼做?”
關注對話的內容和氣氛,越早意識到你和對方退出了對話機制,就越容易把談話拉回到正軌,付出的代價也越小。關注:對話陷入危機時刻,對方失去安全感的訊號(沉默或*傾向)及應對壓力的方式。只有在安全的對話氣氛中,你才可以暢所欲言,因為你相信對方的動機和能力。對沉默和*表現理解為對方失去安全感的訊號,拒絕內心深處湧出的與生俱來的"對抗或逃避"式錯誤心理,把對方的表現當成一種刺激因素。沉默:掩飾(對問題輕描淡寫或選擇*地表達,冷嘲熱諷、甜言蜜語、字斟句酌)、逃避(避重就輕,不涉及重要問題)和退縮(退出或離開)語言*:控制(打斷對方講話,強調自己觀點、使用絕對字眼)、貼標籤(視為某種特徵的人或物)和攻擊(貶低和威脅,為對方製造痛苦)
走出談話 當別人趨向沉默或語言*的時候,你要走出談話,建立安全的形勢。在安全的形勢重新建立起來之後,再回到問題之中,繼續原來的對話。 判斷安全的哪一個條件受到了威脅 共同目標。在這次談話中,別人認為你關心他們的目標嗎?他們信任你的動機嗎? 相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎? 在適當的時候道歉 當你明顯破壞了相互尊重時,要道歉。 通過對比法消除誤解 當別人誤解了你的目的或用意時,要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什麼,然後解釋你真正的目的或用意是什麼。 通過CRIB法尋找共同目標 當你們的目標不同時,使用以下4種技巧來回復到共同目的: 承諾尋找共同目標。 認識到隱藏在策略背後的目標
審視自己:要想解決問題,我們要做的第一步是改變錯誤的觀點:我們的苦惱是由他人導致的。要想解決好“雙方”的問題,只能從“自己”開始,在自我身上找原因。戰勝對方對很多人來說是摧毀對話的第一殺手。
留意對話氣氛:很多人都不具備“雙路處理”能力(即同時關注對話內容和對話氣氛兩方面),當對話風險很高,對方情緒激動時更是如此。我們往往深陷於對話內容無法自拔,幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。
我們要做的第一步是改變錯誤的觀點,即認為我們的苦惱是由他人導致的。實際上,正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話方式解決問題。要想解決好“雙方”的問題,只能從“自己”開始,在自我身上找原因。在展開高風險對話時,他們總是首先明確目的和動機,無論出現什麼情況這個目的都不會動搖。非常清楚自己希望通過對話獲得什麼。
對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍,讓雙方都願意向共享觀點庫中新增資訊,哪怕這些觀點乍一看多麼富有爭議,多麼離譜,多麼不符合對話者的想法。…共同觀點庫是實現協同效應的前提。
人們不會因為你表達的內容感到氣憤,他們表現出牴觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此,問題的關鍵不在於對話內容本身,而在於對話的方式和氣氛。
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