《價值觀的力量》經典語錄

要想取得成功，必須確定目標，目標的實施必須是可明確量度的，必須時時刻刻為達到目標而努力。即使是最聰明和最具有創意的構想，如果不能達到預期的結果，就必須修正或放棄。

在資訊高度透明，交流溝通非常方便的時代，刻意*縱、命令控制型的管理模式不再奏效。進行授權讓員工、合作者、顧問和使用者為出*的完成使命而攜手共進。在危機關頭，領導者必須全面掌控局勢。讚揚和認可是推進企業發展的有效工具。

通過這些親身經歷，他明白了這樣兩個道理：只有勤奮工作才能取得成就；每一分錢都來之不易。因此，無論後來在學業上取得了怎樣的成績（他以最優的成績畢業），格里夫都保持著行事低調、謙虛做人的風格。他不喜歡炫耀賣弄，努力過一種實實在在的生活，只做一些對家庭、信仰、朋友、健康真正有用的事情。在個人生活中，他也一絲不苟、非常細心。他的家人也都具有類似的*格，父親和兄弟都是神經外科醫生，格里夫從小就覺得，他也想當個外科醫生。

聆聽不僅能引導做對事情，預防傲慢和偏見，而且還能構建各種競爭優勢。站在對方的角度考慮問題，就能找出問題的根源所在。誠信正直、公開透明的環境可以引發人*的光輝，使用者的情感因素決定了企業成功與失敗。

但令他們大跌眼鏡的是，光碟的回收率極高。這*上述擔憂無疑是多餘的。可見，絕大多數客戶是講誠信的。光碟在投遞過程中的失竊率並不高，訂戶一般也不會裝作沒有收到。奈飛公司的客戶，就像eBay的客戶一樣，用事實*了他們總體上的誠信。

確立極具挑戰*的遠大目標是檢驗領導能力的重要因素。勇敢具有感染力，無論採取什么形式，人們都會對領導者真誠的勇敢做出迴應，而領導者也會從其他領導者的勇敢中汲取力量。體育活動是年輕人鍛鍊勇氣的最佳途徑。

在客貨兩用車後面的車廂裡，安妮和哈爾玩遊戲，讓我扮演為鄉村集市而準備的小豬。哈爾扮演農夫，而安妮則扮演農婦。他們倆不斷地照顧我，餵養我，為我梳辮子，說我多麼可愛。我總能第一個得到獎品，這當然很好玩。然而後來……當然大家都知道獲獎豬仔的結局。安妮把我按倒在地，哈爾突然掏出路邊撿來的橡膠做的獵*。於是，我就號啕大哭起來：“媽媽！媽媽……”

我後來才知道，有這麼一位使用者，我們早期網路社群管理人員只知道她的網名叫做妲絲（Darts），她經常訪問eBay Cafe。在這裡，她很快就結交了一批朋友，而這些朋友都很喜歡看她發的*。但讓他們感到奇怪的是，她只在白天發*。為什麼會這樣？後來才瞭解到，原來她自己沒有電腦，所以只能在工作時發*。於是，這些新交的朋友立即行動起來：先由兩位朋友採購電腦部件，再由第三位組裝起來，然後開了幾個小時的車，專程把電腦送到她的手上。從此以後，妲絲就可以在晚上和週末發*了。後來，妲絲和她的這些熱心朋友都加盟eBay的遠端客戶支援團隊。

相信大多數網民不會做損人利己的事情，持這一觀點的並非只有我們一家公司。網路電影租賃公司——奈飛(Netflix)在建立時也有類似的體會。當然，它的全部業務就是遞送和回收DVD光碟。有些投資者和行業觀察者認為，如此信任客戶，公司需要承擔巨大的風險。他們擔心的是，客戶即使收到了預訂的光碟，也可能會裝作沒有收到，而把光碟據為己有，拒不歸還；另外，他們還擔心許多郵遞中的光碟在投遞過程中會失竊，因為裝有光碟的鮮紅*信封非常顯眼，極易識別。