《領導人的身體語言》經典語錄

“我想你會對我的發現感興趣的”“因為員工最想要的不需要花一毛錢，他們不要求額外的報酬或者公司總部更多的支援。他們期盼，最想從你身上得到的不是別的東西，而是對他們的痛苦感同身受，對他們的情緒的認同。”

只有當人們的負面情緒反應得到釋放並被認同後，他才開始關注某項變革中蘊含的潛在利益和機會，也只有滿足對過去的憂傷和紀念的訴求，人們才能放下包?展望未來。