《掌控談話》經典語錄
經典語錄
只有7%的資訊是通過語言表達的,38%是通過語調錶達的,而有55%是通過說話人的肢體語言和表情表達的。
行為變化階梯模型:主動傾聽、感同身受、*一致、發揮影響、行為改變。在談判中,最動聽的一句話其實是“你說的對”。
談判的核心戰術,是傾聽。傳統觀點認為傾聽是個被動行為,事實上,它是一個最主動的行為。通過認真傾聽,並表現出恰當的同理心,使對方感受到自己被傾聽,進而影響到對方的情緒、感受和想法,最終影響到理*的思維決策。
三次原則,即讓對方在一次對話中對某件事情同意三次,它可以讓你在任何時候把想要發揮的力量增強三倍。
在談判中佔得先機的祕密是,讓對方產生控制局面的幻覺。
密切關注說話者的語調,檢查語調與語言文字所要表達的意思是否相符。如果不符,很有可能說話者是在說謊或者他不自信。
保持冷靜情緒的第一條也是最重要的基本原則:咬自己的舌頭。
在交往活動中,使用“重複對方”的策略會讓對方潛意識裡認為你和他有相似*,從而願意敞開自己,有親近感。
請不要忘記,對失去的恐懼相比獲得的同等誘惑,對談判者的影響是翻倍的。
在任何語言溝通中,你最強大的工具是你的聲音。
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