《崩潰：關於即將來臨的失控時代的生存法則》經典語錄

不多的幾句話就可以產生巨大的差別。你可以用這樣的方式開始會議：我認為，最重要的事情是我們大家全都贊成最終決定。現在說說我認為應該怎麼做。當然，你也可以用這樣的方式開始會議：最重要的事情是我們大家暢所欲言，在發表一切可能的意見之後得出一項好的決定。現在，你們各位認為應該做些什麼？

當我們負責某項事務時，我們會漠視他人的看法。這是一種危險的傾向，因為更大的權威並不一定等於更高明的洞察力。

如果你看到了繼續進行會帶來問題，那就停下來，或者告訴你的上司和同事停下來。

複雜系統的一個特點是，我們無法通過單純地思考它們的情況來找到所有問題。複雜*能夠引起如此複雜與罕見的相互作用，人們不可能預見將會出現的大部分錯誤鏈。但在複雜系統崩潰之前，它們會發出解釋這些相互作用的*告訊號。這些系統本身會給我們一些線索，我們可以用這些線索來解決它們的問題。

這種減少複雜*、增加鬆動空間的方法，可以幫助我們避開危險區

多元化就像一個減速器。這東西很討厭，但它能讓我們走出*窩，讓我們很難不假思索地快速做出決定。它把我們從自己手上解救出來。

在一個簡單系統中，鼓勵人們說出問題或許並非如此重要。失誤更加清楚，每個人都很容易地注意到，而且小失誤通常不會造成大崩潰。但在一個複雜的系統中，任何個人都只能有限地瞭解正在發生什麼。如果一個系統同時也是緊密耦合的，懷疑意見就是關鍵，因為犯錯誤的代價實在太高。在危險區內，不同意見不可或缺。

當我們面對一個複雜系統時，我們通常假定一切正常，不去理會那些與這一假定衝突的*據。

查爾斯 培洛認為：“我們無法把握我們現有的世界，因此我們構建了一個我們期待的世界，然後加工那些與期待的世界相符的資訊，並找出理由排除那些可能與它牴觸的資訊。 當我們構建這個世界的時候，漠視了預期之外或者不大可能發生的相互作用。”

我們無法倒撥歷史的時鐘，迴歸更為簡單的世界。但有一些我們大家都可以做的事情，其中有小事也有大事，它們可以讓崩潰不那麼容易發生。我們可以學習如何建立更好的系統，改善我們的決策，並讓我們的團隊在面對複雜*時更有效率。

複雜*，和緊密耦合，創造了一個危險地帶，在這個地帶中，任何微小的差錯，都可能轉為崩潰